Gebruikersonderzoek

Gebruikersonderzoek maakt websites beter

Gebruikersonderzoek.nl geeft snel inzicht in de wijze waarop een bijvoorbeeld slechtziende senior bezoeker uw website ervaart en waar zich mogelijk knelpunten voordoen. Deze informatie kunt u gebruiken als input om uw website aan te passen en gebruikersvriendelijker te maken. Een voorbeeld hiervan is het vaststellen van de grensbepaler voor de benodigde invultijd van een beveiligd online formulier.

De gebruikers van gebruikersonderzoek.nl voeren hun opdracht thuis uit via de zogenaamde hardop-denken methode. Daarbij spreekt hij/zij al alle gedachten, verwachtingen, twijfels, ontdekkingen, enzovoorts uit. De hierbij gemaakte video wordt vervolgens door een webexpert voorzien van aanvullende informatie om de gebruikersvriendelijkheid nog verder te verbeteren. Voor overheidswebsites wordt daarbij speciaal gelet op de Webrichtlijnen en drempelvrij.

Het gebruikersonderzoek is ook een prima aanvulling op expert-onderzoeken voor het Waarmerk drempelvrij.nl en de Webrichtlijnen van de Nederlandse overheid. Dankzij een subsidie van het Oogfonds zijn de kosten laag gehouden.

NB: Voor een uitgebreidere analyse van meerdere gebruikers en opdrachten kunt u beter contact opnemen. Daarvoor is deze methode niet geschikt.

Wat kunt u gebruikers vragen

Er staan een aantal voorbeelden van vragen op deze website: Voorbeelden van opdrachten.

Methodes

Hardop denken

De proefpersoon doet een opdracht op de website en spreekt daarbij al zijn gedachten, verwachtingen, twijfels, ontdekkingen, enzovoorts uit. Er zijn twee soorten hardop denken mogelijk:

• Basis: 1 persoon voert de opdracht uit op zijn eigen computer. U ontvant de video daarvan met aanvullend commentaar van een expert. Dit onderzoek geeft een betaalbare eerste indruk van een gebruiker op uw website.
• Uitgebreid: meerdere personen voeren dezelfde opdracht uit in een testlab. De testleider analyseert de videobeelden en het log en schrijft een uitgebreide rapportage met knelpunten en aanbevelingen. Dit onderzoek is breder en betrouwbaarder. Bel ons voor meer informatie.

Op deze website kunt u een opdracht opgeven voor het basis gebruikersonderzoek.

Focusgroep

Een representatieve groep bespreekt in een groepsgesprek de gebruiksvriendelijkheid van een website. Het groepsgesprek staat onder leiding van een gespreksleider. Aan een dergelijk onderzoek nemen 4 tot 8 personen deel.

Heuristisch

De website wordt onderzocht door een of meerdere webexperts zoals bij het Waarmerk drempelvrij.nl.

De uitgebreidere onderzoeken kunt u laten uitvoeren op afspraak. Kosten zijn beschikbaar op aanvraag. Neem hiervoor contact op met Stichting Accessibility.

Welke gebruikers zijn beschikbaar

Voor het basisgebruikersonderzoek zijn de volgende doelgroepen beschikbaar: Senioren, blind, slechtziend, slechthorend, motorische beperking, anders (Op dit moment is het aantal testpersonen nog beperkt)

Gebruikersonderzoek en Webrichtlijnen of drempelvrij

Het gebruikersonderzoek kan gezien worden als een aanvulling op de Webrichtlijnen en drempelvrij toetsing. Een website kan volledig voldoen aan de toegankelijkheidsrichtlijnen van de Webrichtlijnen, maar op de één of andere manier niet optimaal bruikbaar zijn voor bezoekers van uw site.

1) Accessibility behoudt zich het recht voor binnen vijf werkdagen na ontvangst van de Opdracht deze alsnog en zonder opgaaf van redenen te weigeren. Eventuele betalingen gedaan aan Accessibility worden in dat geval binnen 30 dagen terug gestort.